Politique de remboursement

Retours

Chez CL Customs, chaque produit est fabriqué sur mesure selon les personnalisations choisies par le client (texte, couleur, taille, logo, etc.).

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni faire l'objet d'un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si votre commande présente un défaut de fabrication ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 7 jours après la réception en joignant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du produit concerné

Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation :

• le remplacement du produit ;
• ou un remboursement.

Annulation de commande

Toute commande peut être annulée uniquement avant le début de la fabrication.

Une fois la fabrication commencée, l'annulation n'est plus possible.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail.